United y su megacrisis de reputación

Breve resumen:

united
90%
crisis
80%
aerolínea
70%
pasajero
70%

Tras el incidente en que un pasajero fue sacado con violencia de uno de sus aviones, la aerolínea respondió ignorando las reglas básicas del manejo de crisis. Tal vez esta reacción obedece a la soberbia que proviene de la impunidad. Por Luis Antonio …
de origen Estrategia & Negocios
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